Gestão de Clínicas para o Futuro

Gestão de alta performance: profissionalizando clínicas de saúde para o futuro

No episódio SD336 do podcast Saúde Digital, o Dr. Lorenzo Tomé recebe Rodrigo Freitas, Sócio-Administrador do Instituto de Neurologia Dr. Lélio. A conversa é um mergulho profundo no desafio de profissionalizar a gestão de uma clínica de saúde, saindo de um modelo tradicional para uma operação orientada por processos e dados. Este tema é vital para qualquer centro médico que busque longevidade e excelência, seja ele focado em especialidades clínicas ou em serviços de radiologia e diagnóstico.

Resumo:

A trajetória de Rodrigo Freitas destaca que a transformação em clínicas de saúde começa com um diagnóstico rigoroso do negócio e um planejamento estratégico claro. Em vez de descartar a tradição, o foco foi a manutenção do legado e da carteira de clientes de décadas, simplificando, no entanto, a jornada do paciente para torná-la mais fluida e eficiente. Essa visão de “engenharia de gestão” permite que o administrador tenha controle total sobre a operação, garantindo que o crescimento ocorra de forma estruturada.

Uma perspectiva crucial abordada é a implementação de indicadores (KPIs) por área. Ao definir metas e realizar o acompanhamento sistemático de cada métrica, a clínica passa a ter previsibilidade de receita e uma visão clara da sua saúde financeira. Para estabelecimentos que dependem de alta tecnologia, como os centros de diagnóstico por imagem, essa previsibilidade é o que viabiliza investimentos em equipamentos de tomografia ou ressonância magnética sem comprometer o fluxo de caixa. A gestão baseada em dados retira o “achismo” da tomada de decisão.

Além da eficiência financeira, o episódio reforça a importância da valorização do corpo clínico e da escuta ativa do paciente. Quando a gestão utiliza automações para tarefas repetitivas, sobra mais tempo para a qualidade assistencial e para o relacionamento humano.

Aplicação Prática:

Para transformar a teoria em ação prática na sua operação de saúde, considere os seguintes passos:

1. Diagnóstico de Processos: Mapeie a jornada do paciente desde o agendamento até a entrega do resultado, identificando onde há fricção ou demora.
2. Painel de Indicadores: Estabeleça ao menos três métricas fundamentais (ex: taxa de cancelamento, ticket médio e tempo de espera) e acompanhe-as semanalmente.
3. Automação Inteligente: Implemente ferramentas que automatizem o acompanhamento do plano de cuidados do paciente, garantindo retenção e fidelização.
4. Escuta Ativa: Crie canais formais para coletar feedbacks tanto de pacientes quanto da sua equipe médica.

O Radar de Referências:

🛠️ Ferramentas/Tech: Automações de fluxo e planos de acompanhamento de pacientes — Essenciais para previsibilidade e redução de gargalos operacionais.

📚 Metodologia: Planejamento Estratégico e Diagnóstico de Negócio — O framework utilizado para profissionalizar o legado familiar.

👥 Cultura: Valorização do Corpo Clínico — Estratégia central para manter a qualidade e a autoridade técnica da clínica.

Referências:

Podcast: Saúde Digital (Episódio SD336)

Apresentador: Dr. Lorenzo Tomé

Entrevistado: Rodrigo Freitas (Instituto de Neurologia Dr. Lélio)

Perguntas Frequentes