📋 Resumo do Episódio

• Disponibilidade 24/7 como Ativo Estratégico: A agenda médica precisa estar aberta e integrada em tempo real. Cerca de 30% dos agendamentos digitais acontecem fora do horário comercial e 15% nos fins de semana. Instituições sem agendamento online imediato perdem pacientes para concorrentes disponíveis.
• Resultados Comerciais da Conectividade: A abertura de slots de hospitais em canais integrados e marketplaces gera um volume de 22,5% de novos pacientes (sem cadastro prévio no ERP) e atrai 27% de pacientes particulares (out-of-pocket), diluindo custos fixos da instituição.
• Gargalos de “Pseudodigitalização”: Formulários estáticos na web que exigem confirmação manual telefônica posterior frustram o usuário. Da mesma forma, solicitar documentos repetidamente (ex.: carteirinha do convênio por WhatsApp, e-mail e depois no balcão) gera ineficiência e retrabalho.
• A Revolução da IA Conversacional na Confirmação: O comportamento do usuário mudou com os modelos de linguagem. Em réguas de confirmação de presença (WhatsApp/SMS), 5% dos pacientes já não respondem menus numéricos ou “sim/não”, mas sim mensagens contextuais em texto livre (ex.: “vou me atrasar 15 minutos” ou “remarca para a semana que vem”), exigindo o uso de concierges digitais com IA integrados ao ERP para evitar no-shows.
• Mudança de Mindset na Gestão Hospitalar: Os gestores precisam superar barreiras culturais e investir proporcionalmente na aquisição e orquestração digital de pacientes, evitando que ativos de altíssimo valor (como ressonâncias magnéticas) operem com alta ociosidade.

💬 Principais Citações

Parte 1

“Há um descompasso muito grande entre quão rápido a digitalização do paciente se dá e essa questão de imediatismo […] com o quanto a instituição tá priorizando de fato essa digitalização da jornada.”

— Marco Anauate (Parte 1 – 06:54)

“No panorama a gente fala muito e traz um dado de que 67% mais ou menos das instituições, elas não têm a jornada mapeada. E isso para a gente é um viés de oportunidade.”

— Marco Anauate (Parte 1 – 11:45)

“Existe uma correlação muito grande entre espaço de gôndola e venda […]. Se você vai no supermercado e quer um Gatorade laranja, mas não tem e tem Powerade, você pega o Powerade. Hoje, se você busca um médico e ele não tem agendamento online, você vê outro com cinco estrelas no mesmo bairro e agenda. Você perde aquele paciente.”

— Fernando Soares (Parte 1 – 24:09)

Parte 2

“O gestor hospitalar vai comprar uma ressonância de 1 milhão de dólares, mas não investe R$ 15.000 por mês para encher essa ressonância de paciente. Aí ela fica 50%, 60% ociosa. Então você vê que isso é mindset.”

— Fernando Soares (Parte 2 – 16:04)

“Era muito baixo o número de pessoas que respondiam diferente de ‘sim ou não’ ou ‘1 e 2’ […] nos últimos 6 meses chegou perto de 5%. Por quê? Pelo nosso hábito de conversar com ChatGPT […]. As pessoas escrevem: ‘vou atrasar’, ‘pode remarcar para a semana que vem’. A gente começa uma interlocução como se fosse uma LLM, mas muitas vezes o sistema é só sim ou não.”

— Fernando Soares (Parte 2 – 24:46)

“Tecnologia boa é tecnologia invisível.”

— Marco Anauate (citando Bianca Pascoal) (Parte 2 – 30:38)

💡 Dicas e Recomendações dos Entrevistados (Papo Rápido)

📚 Livros Recomendados

• Die with Zero (por Bill Perkins):
  • Indicado por: Fernando Soares (e lido também pelo Dr. Gustavo Meirelles).
  • Tema: Reflexão sobre finanças, longevidade e priorização de experiências, vivências e momentos com a família ao longo das décadas da vida, em vez de apenas acumular capital.
• Dopamine Nation (por Dra. Anna Lembke):
  • Indicado por: Marco Anauate.
  • Tema: Análise psiquiátrica e neurocientífica sobre a busca compulsiva por recompensas imediatas e dopamina no comportamento do consumidor e da sociedade moderna.
• Paixão por Vencer (Winning) (por Jack Welch):
  • Indicado por: Marco Anauate.
  • Tema: Liderança, cultura de execução, gestão corporativa e práticas administrativas.

🛠️ Inovações Preferidas

• Ar-condicionado: Escolha de Fernando Soares pela relevância no conforto térmico, produtividade e qualidade do sono.
• Inteligência Artificial Prática no Dia a Dia: Escolha de Marco Anauate pelo impacto na automação de tarefas cotidianas e transformação de modelos de interação.

🎙️ Entrevistado dos Sonhos

• Steve Jobs: Escolhido em conjunto por Fernando Soares e Marco Anauate para debater visão de futuro, design de produto e aplicação das tecnologias de IA generativa (como Claude/LLMs).

📌 Referências

• Podcast: Expert Cast (Podcast sobre inovação, tecnologia e gestão em saúde; com apoio de Agfa HealthCare / Radiology Solutions, Núria e Doctoralia; produção SouPods).
• Host / Apresentador: Dr. Gustavo Meirelles (Médico Radiologista, Vice-Presidente Médico da Afya e Fundador da Comunidade Inovação em Saúde).
• Entrevistados:
  • Fernando Soares: CEO e Co-fundador da Núria (healthtech especialista em barramento de interoperabilidade, conectividade de dados e orquestração da jornada digital do paciente).
  • Marco Darug Anauate: Diretor de Negócios Enterprise da Doctoralia Brasil (plataforma global líder em agendamento de consultas e marketplace de saúde).