O maior desafio destacado pelo estudo Panorama de Clínicas e Hospitais 2026 está relacionado ao mapeamento e acompanhamento da jornada do paciente. Cerca de 70% das instituições ainda não têm esse fluxo definido, o que gera vácuos de assistência e menor engajamento. Para superar essa questão, o debate sugere implementar fluxos integrados de comunicação para reduzir no-shows e investir em estratégias que promovam o acompanhamento constante, principalmente no intervalo entre consultas. Isso inclui desde o uso de canais digitais, como WhatsApp, até abordagens personalizadas e humanizadas para garantir que o paciente se sinta acolhido em todas as etapas do atendimento.