O estudo aponta que competir apenas pela captação de novos pacientes coloca clínicas e hospitais em um “oceano vermelho”, ou seja, um ambiente de alta concorrência e pouca diferenciação. A verdadeira oportunidade está na gestão contínua do relacionamento com o paciente, garantindo fidelização e experiência positiva em toda a jornada. Estratégias de engajamento e acompanhamento entre consultas, alinhadas à excelência no atendimento, aumentam a retenção e fortalecem a reputação da instituição, que é considerada a moeda mais valiosa no setor de saúde.