A inteligência artificial, especialmente através de concierges digitais integrados ao ERP, é fundamental para responder às mensagens cada vez mais contextuais e em texto livre enviadas pelos pacientes via WhatsApp ou SMS. Ao invés de menus simples de ‘sim/não’, os sistemas precisam compreender solicitações específicas, como pedidos de remarcar horário ou avisos de atraso, reduzindo faltas (no-shows) e tornando a comunicação mais eficiente.